Estas políticas foram criadas para garantir transparência, organização e segurança durante todas as etapas do atendimento, da solicitação do orçamento à entrega dos produtos.
Os orçamentos são calculados conforme produto, quantidade, tamanhos, dimensões e número de aplicações da estampa, além da eventual preparação da arte. O período de validade será informado no orçamento. Alterações podem modificar o valor e o prazo.
O pedido é confirmado somente após a conferência das informações, aprovação da composição visual e confirmação do pagamento integral ou do sinal combinado.
Recomendamos arquivos em PDF, SVG, AI, CDR ou PNG em alta resolução e com fundo transparente. O cliente é responsável pelo conteúdo, qualidade e direito de uso do material enviado. Criação, reconstrução, vetorização ou preparação poderá ter custo adicional, informado antes da execução.
A imagem de aprovação é uma simulação e pode apresentar pequenas diferenças de escala, posição ou cor em relação ao produto físico.
São permitidas até duas alterações gratuitas na arte ou composição apresentada. A partir da terceira solicitação, será cobrada taxa de R$ 10,00 por alteração.
Cores podem variar entre telas, impressão e lotes de tecido. Antes da aprovação, o cliente deve conferir a tabela de medidas disponibilizada. A Origami não se responsabiliza pela escolha de tamanho feita sem essa conferência.
Aceitamos Pix e cartão de crédito via link de pagamento. No cartão, será aplicada a taxa da operadora, apresentada ao cliente antes da confirmação.
O prazo começa após a aprovação final da composição e a confirmação do pagamento. Mudanças solicitadas posteriormente ficam sujeitas à análise e podem alterar o prazo de produção.
Antes do início da produção, alterações ou cancelamentos serão avaliados conforme serviços já executados, materiais reservados ou adquiridos e taxas de pagamento. Depois do início da produção, mudanças podem não ser possíveis. Eventual cancelamento terá os custos já incorridos descontados, respeitada a legislação aplicável.
Produtos feitos conforme as especificações aprovadas pelo cliente têm caráter personalizado e não podem ser revendidos facilmente. Por isso, possuem regras específicas para cancelamento, troca e devolução. Isso não afasta os direitos do consumidor em casos de defeito ou divergência atribuível à Origami.
Confira o pedido no recebimento. Caso identifique defeito ou divergência em relação ao que foi aprovado, entre em contato em até 5 dias úteis, enviando fotografias ou vídeos que mostrem claramente o problema. A Origami analisará o caso e apresentará a solução adequada.
A retirada deve ser agendada antecipadamente, entre 9h e 21h, conforme disponibilidade. Há tolerância de 20 minutos. Após esse período, será necessário solicitar um novo agendamento.
A Origami não possui loja física aberta ao público, mas recebe visitas agendadas para conhecer produtos, materiais e estampas. As visitas ocorrem com hora marcada, entre 9h e 21h, conforme disponibilidade, com tolerância de 20 minutos.
As modalidades e valores de entrega ou envio são combinados no orçamento. O cliente deve conferir os dados do destinatário. Prazos de transportadoras são estimativas e podem sofrer alterações externas; em caso de atraso ou ocorrência, a Origami auxiliará no acompanhamento e na abertura de solicitação junto ao responsável pelo transporte.
O atendimento oficial ocorre de segunda a sábado, das 9h às 18h, pelo WhatsApp (48) 9179-5887, pelo e-mail origamiestamparia.comercial@gmail.com e pelo Instagram @origami_estamparia. Mensagens recebidas fora do horário serão respondidas no próximo período de atendimento.
A confirmação do pedido e do pagamento representa a ciência e a concordância do cliente com estas políticas.
